Fem heta e‑handelstrender 2021

1. Liveshopping här för att stanna

Trodde du att 90-talets stora försäljningskanal TV-Shop var förpassad till det förgångna? Tänk igen. Vi befinner oss på flera sätt i en unik tid inom handeln just nu, eftersom vi lever under en global pandemi med restriktioner som gör gällande att vi inte ska gå till fysiska affärer. Det här har gjort att fler människor än någonsin handlar hemifrån, vilket i sin tur har krattat manegen för ett nytt gammalt fenomen: liveshopping.

Även om mediet i dag är utbytt från tv-sändningar till nätet är principen precis densamma som på TV-Shops tid: ett företag demonstrerar en vara live, pratar om produkten och interagerar med kunderna, exempelvis genom att presentera förmånliga erbjudanden i realtid.

Företeelsen har redan slagit igenom på bred front i Kina, där de flesta större bolag i dag använder sig av formatet.– Den här livetrenden är ett nytt sätt att bygga personliga relationer med dina kunder när vi inte längre har tillgång till den fysiska handeln. När kunderna väl har börjat gilla ett format kommer det inte att försvinna, bara för att pandemin har passerat. Liveshopping är här för att stanna, säger Emma Lindgren, Head of PR och e-handelsexpert på Svea Ekonomi.

När pandemin väl är över skulle vi dock mycket väl kunna se att fler fysiska butiker dyker upp. Men då i form av showrooms.

I Sverige är det framför allt e-handlare inom lifestyle-segmentet som har varit snabba på den här bollen. Bland de som redan har provat sina liveshopping-vingar kan nämnas kedjor som Lyko och Åhléns. Och betydligt fler namn lär kunna läggas till den listan under 2021.

– Den här trenden har påskyndats även i väst eftersom behovet av att möta människor i handeln fortfarande är stort, då vi har blivit mer isolerade under pandemin. Att varumärken och e-handlare skapar eget content genom ett slags strömmat liveformat är någonting som vi helt klart kommer att få se mycket av framöver, säger Emma Lindgren.

2. B2B inleder digitaliseringsresan

Handlare som säljer till andra företag har länge legat långt efter de handlare som säljer till konsumenter när det kommer till digitalisering. Svea Ekonomi har under tre år i rad genomfört en enkätundersökning där man frågat B2B-handlare om deras digitaliseringsgrad. Här svarar många att digitaliseringsprocessen går trögt, mycket på grund av att företagen själva inte tycker att man har produkter som passar för digital försäljning.

– Det är en dålig ursäkt. För att förstå det räcker det med att se till B2C-området, där man för 7–8 år sedan trodde att ingen skulle kunna sälja skor på nätet, eftersom kunderna måste kunna prova dem. Trots det sker en stor andel av skoförsäljningen i dag just på nätet, säger Thomas Svensson, Partner Manager på Svea Ekonomi.

Även här kommer vi att kunna se direkta effekter av pandemin under 2021. Nu när de flesta B2B-bolag har tvingats ställa om till att jobba mer digitalt i sina interna processer, med hemmajobb och allt vad det innebär, är det ett gyllene läge för många aktörer att även digitalisera sina försäljningsprocesser.

– 2021 tror och hoppas jag att det är dags för en attitydförändring på den här fronten för B2B-företagen, säger Thomas Svensson.

3. Hållbar e-handel ännu viktigare

Ord som ”hållbarhet” och ”etik” har länge varit på allas läppar, inom alla branscher. Men då har det allt som oftast haft med klimatavtryck och miljön att göra. Det där kommer fortfarande att vara viktiga värden under 2021, men nu diskuterar e-handelsbranschen i allt högre utsträckning även hur de som arbetar på lager och åkerier har det: att de som ser till att varorna vi köper på nätet kommer hem till oss kan göra det med ett leende på läpparna.

– När Amazon lanserade i Sverige var det många som oroade sig över att de inte behandlar sin personal särskilt bra i andra länder. Sådana diskussioner har vidgat hållbarhetsbegreppet i branschen så att det i dag omfattar långt mer än bara klimatavtryck. Vi har under lång tid brytt oss om miljöpåverkan under frakt, det har funnits ett motstånd mot att e-handla allt för långt hemifrån, till exempel när man handlar billiga saker från Kina. Under 2021 kommer fler konsumenter att bry sig om hur de som arbetar på e-handelsföretagen har det, säger Emma Lindgren, Head of PR och e-handelsexpert på Svea Ekonomi.

<< Banner-position >>

Någonting som vi även kommer att få se mer av under 2021 är att allt fler bolag börjar med recommerce, eller bygger hela sin verksamhet kring att skapa nya produkter av gamla trasiga saker. Det är nämligen hållbart på riktigt.

– I år kommer vi att få se fler stora aktörer som börjar att handla med begagnade istället för nyproducerade varor. Många sneglar nog mot HM:s framgångsrika samarbeten med företag som Sellpy, säger Emma Lindgren.

4. Fler fysiska butiker som showrooms

E-handeln har gått väldigt starkt under 2020 och det är till stor del kopplat till pandemin, eftersom vi helt enkelt har varit tvungna att sköta fler saker i vår vardag digitalt. Trenden med att fler och fler väljer att handla på nätet istället för i fysiska butiker kommer helt säkert att fortsätta under 2021, eftersom pandemin knappast kommer att vara över i januari.

– Vi kommer att se en ökad omsättning för hela e-handelsområdet under nästa år, inledningsvis kanske på bekostnad av den fysiska handeln. När pandemin väl är över skulle vi dock mycket väl kunna se att fler fysiska butiker dyker upp. Men då i form av showrooms, säger Thomas Svensson, Partner Manager på Svea Ekonomi.

Många e-handlare har redan börjat vandra den här vägen. Man sköter den verkliga försäljningen på nätet men öppnar showrooms och pop-up-butiker – för att komma närmare sina kunder i en tid som annars har präglats av att fler och fler interaktioner sker på distans.

– Nästa år kommer vi att få se fler e-handelsaktörer göra som exempelvis NA-KD gjorde när man öppnade en pop-up-butik i Mall of Scandinavia, säger Thomas Svensson.

5. AI, AR och datadriven e-handel är här

Amazon är ett av de klarast lysande exemplen på hur e-handlare kan använda sig av AI för att få ett försprång i kampen om marknadsandelar. Det den amerikanska nätshoppingjätten gör är att analysera sina kunders köpbeteende och programmera algoritmer som kan presentera andra varor för kunderna vid precis rätt tillfälle.

Ofta rör det sig om varor som kunderna inte ens visste att de ville ha.

– Det här är Amazons stora styrka: de har ända sedan starten legat långt i framkant när det kommer till att samla in data och att jobba med den här datan, på ett sätt som gör att de i dag har ett stort tekniskt övertag gentemot många andra av branschens aktörer, säger Emma Lindgren, Head of PR och e-handelsexpert på Svea Ekonomi.

Att automatisera lager med hjälp av artificiell intelligens och att jobba aktivt med den kunddata som man redan äger bör finnas på kartan hos de flesta stora e-handelsföretag som jobbar med konsumentförsäljning. Under 2021 kommer det här arbetet att komma igång på riktigt.

– Särskilt i Sverige, som är ett avlångt land med långa avstånd, finns det stora logistiska fördelar med att ha algoritmer som kan förutse vilka saker som kommer att sälja var och när. Det är någonting som allt fler e-handlare kommer att vilja dra nytta av, säger Emma Lindgren.

I linje med liveshoppingens strävan efter att föra digitala e-handlare närmare sina kunder kommer vi även att få se ett ökat intresse för AR, eller augmented reality. Det är en teknik som används för att skapa ett slags ”förstärkt verklighet” genom att lägga ett digitalt lager över det du ser, genom exempelvis din mobilkamera.

– Ikea har en app där man kan se hur en möbel passar in i hemmet utan att den fysiskt finns där. Många sminkhandlare har även utvecklat funktionalitet där man kan prova hur exempelvis ett läppstifts färg matchar ditt ansikte, utan att faktiskt testa det. Att undersöka olika sätt att överbrygga den klyfta som fortfarande finns mellan det fysiska och det digitala är någonting som ligger på alla e-handlares radar under 2021, säger Emma Lindgren.